Démarche Services Publics +
Qu’est-ce que le programme Services Publics + ?
Services Publics + (SP+) est un programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Il remplace le référentiel Marianne.
Services Publics + vise à répondre aux attentes prioritaires des usagers, à savoir :
- Plus de rapidité dans le traitement des demandes,
- Une simplification des démarches administratives,
- Des services publics plus facilement joignables,
- Un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leur situation personnelle.
Pour répondre à ces attentes, le programme SP+ définit 8 engagements :
- Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
- Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
- Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
- Votre demande est traitée dans les délais annoncés
- Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
- Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
- Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
- Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement
Pour aller + loin :
Le programme Services Publics + à l'Université de Strasbourg
Découvrir les engagements Services Publics +