Démarche Services Publics +

Services Publics + (SP+) est un programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces. Il remplace le référentiel Marianne.

Services Publics + vise à répondre aux attentes prioritaires des usagers, à savoir :

• Plus de rapidité dans le traitement des demandes,
• Une simplification des démarches administratives,
• Des services publics plus facilement joignables,
• Un suivi plus personnalisé des dossiers des usagers, au regard de leur situation personnelle.

Pour répondre à ces attentes, le programme SP+ définit 8 engagements :

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle
4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service
7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement